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¿Quiénes somos?
 

El Observatorio de Internet surge como una iniciativa de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, para proteger al consumidor en internet, ante la necesidad de combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable.

Dependiendo de la Subdirección General de Coordinación, Calidad y Cooperación en Consumo, el Observatorio de Internet se crea para desempeñar, en el ámbito de la red, las funciones que tiene encomendadas la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición relativas al buen funcionamiento del mercado para la protección del consumidor. El correcto desarrollo del consumo en Internet se basa en tres pilares fundamentales: confianza, seguridad y educación.

La apuesta del Observatorio es fomentar un consumo sostenible, consciente y responsable a través de la consecución de los siguientes cuatro puntos:


Contribuir a que internet sea un sitio más seguro.
  • Rastreo sistemático de posibles fraudes en los sectores de mayor interés para el consumidor medio.
  • Identificación de páginas que puedan suponer un riesgo potencial.
  • Alertar sobre fraudes y abusos en la red.
Dotar al usuario de una mayor confianza
  • Atención al consumidor: información, asesoramiento y respuesta a consultas.
  • Promover que los consumidores dispongan de una información completa, sencilla, clara y actualizada.
  • Intermediación entre usuarios y otras organizaciones.
Coordinación de la defensa de los usuarios
  • Colaboración con organizaciones, autoridades competentes y asociaciones de defensa del consumidor.
  • Participación en redes de cooperación y proyectos conjuntos en colaboración con representantes de otros países.
  • Coordinación de las distintas autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas.
Formación y educación
  • Información sobre la legislación vigente y derechos del ciudadano.
  • Estudio de los sectores prioritarios de uso en la red.
  • Promoción de jornadas de formación, seminarios y conferencias.
  • Edición y difusión de folletos, publicaciones y boletines informativos.


Si tienes una duda, consulta o reclamacion, pincha para acceder al formulario

Ofrecemos una comunicación directa tanto con consumidores como con organismos institucionales para responder a las demandas generadas por el enorme crecimiento del consumo a través del comercio electrónico.

A través de nuestro formulario de contacto mantenemos una vía para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores.



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